Netscape 曾是互联网的催化剂。它出现之前，上网是专业人士的手艺——访问一个网站，得先记下一长串互联网地址——那串地址有多长，今天的人已经不用知道了；有了它的 Navigator，输关键词就能连过去。互联网因此从少数人的工具变成公众的日用品，这份功劳记在第一个做对的人身上。它当年的地位像今天的 Google——第一个能真正用来上网的浏览器。后来微软出了 Internet Explorer，Netscape 消失了。有位讲师当年在英国读博士用的就是它，多年后自嘲：直到今天还在用它，因为对它很忠诚，可它已经消失了，只能跟着它的跟随者走；不太用 Google，这大概是个错误。一个用惯的浏览器消失之后，忠诚去了哪里——这是先发者最值钱的遗产，也是用户最难退的货。它消失之后，忠诚没有跟着注销，只是没了去处。
培养忠诚，是先发者最大的优势
有人说，忠诚是用户的美德，先发者赚这份忠诚天经地义。这半句成立。忠诚有黏性，先发者有位置，两边各拿各的。Netscape 把互联网从专业人士的工具做成公众的日用品，那份忠诚是它应得的报酬。培养忠诚确实是早期进入者最大的优势——用户因为记得它而选择它，这份记忆别人买不来，只能自己一遍一遍地赚。先到者定习惯，后到者改习惯；改别人的习惯，比定一个习惯贵得多。美德是用户出的，红利是先发者收的，这笔交换在市场上成立。
忠诚的惯性，比它的理由活得久
也有人说，跟随者只要做得更好就能赢，忠诚不值一提。可忠诚的黏性超出产品逻辑。Internet Explorer 出现之后，Netscape 消失了，用户的手指还停在旧习惯上。连明知它消失的人都在自嘲这大概是个错误——知道，和改掉，中间隔着一整条惯性的河。手指比头脑诚实：头脑知道公司没了，手指还照旧按下去。忠诚不是理性的决定，是重复过的动作；理由可以一夜失效，动作不会。习惯不需要理由也能运行；理由断了，习惯还在空转。忠诚的惯性，比它的理由活得久。
先发者赚两笔钱
还有人说，这是用户愚蠢，与先发者无关。这话恰恰说反了。这正是先发策略的完整算式：先发者赚两笔钱，一笔是当期的市场，一笔是滞后的惯性。第二笔赚的，就是用户重新验证的成本——重新比较、重新学习、重新选择，每一步都麻烦，麻烦到多数人宁可不去算。市场第一笔是明账，惯性第二笔是暗账，暗账没有对账单。用户嫌重新验证麻烦，先发者就替用户省下这份麻烦，再把省下的收回来——这正是第二笔钱的来处。忠诚没有错，错的是把它当成不需要年检的资产。先发者的第二笔钱不写在价签上，写在习惯里。系统会过时，忠诚不会自动跟着过时。
付费之前，先问在为哪个它付费
所以要定期问一句：还在为它付费的，是今天的它，还是当年的它。答案分不出来的时候，忠诚就变成了对低效系统的续费。续费没有账单提醒，只有到期的那一天。先发者最值钱的资产是用户的忠诚；用户最容易付错的一笔钱，也是忠诚——同一句话，两本账。忠诚该像资产一样年年检验，检验的题目只有一道：它还站在哪里。
