Netscape 曾是互聯網的催化劑。它出現之前，上網是專業人士的手藝——訪問一個網站，得先記下一長串互聯網地址——那串地址有多長，今天的人已經不用知道了；有了它的 Navigator，輸入關鍵詞就能連過去。互聯網因此從少數人的工具變成公眾的日用品，這份功勞記在第一個做對的人身上。它當年的地位像今天的 Google——第一個能真正用來上網的瀏覽器。後來微軟出了 Internet Explorer，Netscape 消失了。有位講師當年在英國讀博士用的就是它，多年後自嘲：直到今天還在用它，因為對它很忠誠，可它已經消失了，只能跟着它的跟隨者走；不常用 Google，這大概是個錯誤。一個用慣的瀏覽器消失之後，忠誠去了哪裏——這是先發者最值錢的遺產，也是用戶最難退的貨。它消失之後，忠誠沒有跟着註銷，只是沒了去處。
培養忠誠，是先發者最大的優勢
有人説，忠誠是用戶的美德，先發者賺這份忠誠天經地義。這半句成立。忠誠有黏性，先發者有位置，兩邊各拿各的。Netscape 把互聯網從專業人士的工具做成公眾的日用品，那份忠誠是它應得的報酬。培養忠誠確實是早期進入者最大的優勢——用戶因為記得它而選擇它，這份記憶別人買不來，只能自己一遍一遍地賺。先到者定習慣，後到者改習慣；改別人的習慣，比定一個習慣貴得多。美德是用戶出的，紅利是先發者收的，這筆交換在市場上成立。
忠誠的慣性，比它的理由活得久
也有人説，跟隨者只要做得更好就能贏，忠誠不值一提。可忠誠的黏性超出產品邏輯。Internet Explorer 出現之後，Netscape 消失了，用戶的手指還停在舊習慣上。連明知它消失的人都在自嘲這大概是個錯誤——知道，和改掉，中間隔着一整條慣性的河。手指比頭腦誠實：頭腦知道公司沒了，手指還照舊按下去。忠誠不是理性的決定，是重複過的動作；理由可以一夜失效，動作不會。習慣不需要理由也能運行；理由斷了，習慣還在空轉。忠誠的慣性，比它的理由活得久。
先發者賺兩筆錢
還有人説，這是用戶愚蠢，與先發者無關。這話恰恰説反了。這正是先發策略的完整算式：先發者賺兩筆錢，一筆是當期的市場，一筆是滯後的慣性。第二筆賺的，就是用戶重新驗證的成本——重新比較、重新學習、重新選擇，每一步都麻煩，麻煩到多數人寧可不去算。市場第一筆是明賬，慣性第二筆是暗賬，暗賬沒有對賬單。用戶嫌重新驗證麻煩，先發者就替用戶省下這份麻煩，再把省下的收回來——這正是第二筆錢的來處。忠誠沒有錯，錯的是把它當成不需要年檢的資產。先發者的第二筆錢不寫在價簽上，寫在習慣裏。系統會過時，忠誠不會自動跟着過時。
付費之前，先問在為哪個它付費
所以要定期問一句：還在為它付費的，是今天的它，還是當年的它。答案分不出來的時候，忠誠就變成了對低效系統的續費。續費沒有賬單提醒，只有到期的那一天。先發者最值錢的資產是用戶的忠誠；用戶最容易付錯的一筆錢，也是忠誠——同一句話，兩本賬。忠誠該像資產一樣年年檢驗，檢驗的題目只有一道：它還站在哪裏。
