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评级清单里买入满天飞、卖出凤毛麟角，因为卖的不是预测，是掩护。

Zara 把曝光预算花在店铺和 logo 上，把名字藏进风险栏，亮与藏各记各的账。

传音在非洲登顶，不靠最便宜，也不靠最先进；四张卡槽、三十天的电池、为深肤色调校的相机，每一项答案都写在用户的处境里。

钻石会员一拨就接通真人，普通乘客永远在队列里。一视同仁听着公平，实际是把最好的客户当最差的对待。

功能免费之后，价格搬进了意义里。

第五声夸奖才让人反应过来,体验可以真诚,真诚可以排练。

同一项无源卡技术，澳大利亚铁路拒绝，香港地铁采纳——技术的命运不在实验室里，在它落地的土壤里。

一家保险公司把客户流失预测模型从89%做到92%，留存每提升一个百分点，底线利润多出约5%。利润的老巢不在新单，在留得住的人。

按时发工资本身就是重要的社会责任，捐得少不等于不负责。

柯达的高层早就看见了数码相机的未来，还是几近消失：阻力从来不在董事会的判断里，在组织的技能结构里。想让创新活下来，它就得是 CEO 的活。

复购率高不等于忠诚。客户矩阵里专门有一个象限：反复买，态度差——他们买，多半因为没得选。

记住名字是服务的最小单位，技术只是把它规模化。